El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por HIVERMAT, podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

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El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a la empresa la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato. En el caso de no darse de alta como USUARIO, se podrá formalizar igualmente la compra sin acceder a los servicios administrativos que HIVERMAT dispone para USUARIOS registrados.

Una vez registrado en el sistema, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones.

5. Competencia.

6. Generalidades de la oferta.

7. Precio y plazo de validez de la oferta.

8. Gastos de transporte.

9. Forma de pago, gastos y descuentos.

10. Proceso de compra.

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1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a HIVERMAT supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de la empresa si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por HIVERMAT.

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2. ENVÍO DE PEDIDOS

Hivermat no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (OnTime, Correos Express, etc.), según las características del producto y el destino designado libremente por el USUARIO.

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Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que la empresa no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a Hivermat.

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El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Excepto en caso de productos personalizados desde fábrica (invernaderos de vidrio o industriales) ya  que conllevan plazos de entrega particulares.

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Hivermat no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

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La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega. Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

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En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, la empresa informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

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3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles defectos que presente el producto o Servicio.

El USUARIO dispone de un plazo de treinta días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.

3. Cuando sean productos a medida. Toda devolución deberá estar comunicada a la empresa, por correo electrónico a pedidos@hivermat.com, número de factura o pedido.

 

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: Calle Maria Vidal num 324 Local A1 B1 (08340) Vilassar de Mar, Barcelona. Teléfono: 937506594

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y la empresa, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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5. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

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6. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por Hivermat se entenderán sometidas alas presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de HIVERMAT FAMILIAR SL o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por la empresa, en forma de ofertas personalizadas.

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7. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros gastos que pudieran ser aplicables. Éstos serán aplicados en formalizar la cesta según la dirección de envío y facturación y se expresarán en la moneda EURO. Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

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Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

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Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

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Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de Hivermat al 937506594 o vía email hivermat@hivermat.com

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8. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

A los precios indicados hay que añadir el IVA vigente en el momento de facturación del pedido.

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9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

Hivermat Familiar SL posibilita esta forma para efectuar el pago de un pedido:

• Tarjeta de crédito.

En tienda física, se puede realizar el pago mediante tarjeta de Crédito y/o efectivo.

Cuando se trate de presupuestos personalizados, la forma de pago podrà ser, además, mediante transferencia bancaria.

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10. PROCESO DE COMPRA

I) Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total (IVA excluido). Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

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Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un presupuesto siguiendo los 3 pasos necesarios para la correcta formalización:

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1. - Comprobación de los datos de facturación.

2. - Comprobación de la dirección de envío.

3. - Selección de la forma de pago.

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Una vez procesado el presupuesto, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de Hivermat.

II) Pedidos (solicitud de compra)

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Desde el apartado Pedidos, se podrán consultar los presupuestos guardados y tramitar el pedido mediante el botón COMPRAR. Una vez tramitada la compra de un presupuesto, se considerará un PEDIDO realizado en firme y a punto de expedir.

Automáticamente, recibirá entonces un correo electrónico confirmando la recepción de la orden de pedido.